مشتری گرامی ؛
جهت ارائه خدمات بهتر و جلوگیری از اتلاف وقت و هزینه لطفا قبل از تماس با پشتیبانی و مکاتبه با خدمات پس از فروش ایران لیتمن، محتوای این صفحه را با دقت مطالعه بفرمایید.
تلاش همکاران ما در مجموعه ایران لیتمن این است که کالای خریداری شده در شرایط مطلوب به دست شما عزیزان برسد، با این وجود ممکن است پس از خرید به هر دلیلی تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید. ما این امکان را برای شما در نظر گرفته‌ایم که با آسودگی خاطر در مدت 72 ساعت بعد از دریافت کالا، برای بازگرداندن آن اقدام کنید.
ارائه خدمات در چارچوب قوانین مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.
چه کالاهایی شرایط بازگشت دارند؟
- کلیه محصولات موجود در سایت، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند.
- محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 72 ساعت برای بازگشت کالا را دارا میباشند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.
- پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه کالا و محصول خریداری شده خراب یا دارای مشکل و ایراد فنی و ظاهری بود، میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به کارشناس خدمات پس از فروش که شماره مکاتبه با وی در پایین همین صفحه است، اطلاع دهید. پس از 24 ساعت فروشگاه جانبی هیچ مسئولیتی در قبال کالای معیوب نخواهد داشت.
- کلیه کالاهایی که از طرف فروشگاه جانبی به عنوان هدیه ارسال میشوند، شامل شرایط بازگشت 72 ساعته کالا نمیشوند.
- محصولاتی که به صورت مستقل دارای گارانتی بلند مدت هستند، تنها تا 72 ساعت قابل برگشت به فروشگاه ایران لیتمن است و پس از آن در صورت بروز هر گونه اشکال باید به شرکت گارانتی کننده ارسال شوند. ایران لیتمن در قبال گارانتی محصولات هیچ گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد گرفت اما با هماهنگی های قبلی پذیرای برخی از محصولات باگارانتی در دوره بعد از 72 ساعته خواهد بود.
شرایط بازگشت کالا
- جهت ارتباط با بخش خدمات پس از فروش، می‌توانید به شماره 02155412130 و یا آی دی littmannline@ در “تلگرام” پیام ارسال نمایید.
- در قالب پیام “متنی”، شرح مختصری از علت درخواست بازگشت کالا به همراه کد، اطلاعات سبد خرید و عکس محصول خود را ارسال کنید.
- در تلاش خواهیم بود تا حداکثر پس از 1 روز کاری به پیام مشتری پاسخ دهیم.
- توجه داشته باشید، تمامی کالاهای بازگشتی باید در شرایط اولیه به همراه جعبه محصول و برچسب جانبی روی کالا باشد.
- پیش از ارسال کالا، حتما با بخش خدمات پس از فروش جانبی، هماهنگی‌های لازم را انجام داده و به هیچ وجه هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی به فروشگاه ارسال نکنید.
- کارشناسان خدمات پس از فروش ایران لیتمن، طی 1 روز کاری پس از دریافت کالا، نتیجه تست را به مشتری اعلام خواهند کرد.
- در صورتی که نیاز به استرداد وجه باشد،هر هفته چهارشنبه مبلغ به حساب مشتری که با آن واریزی داشته اند واریز میگردد.
شرایط انصراف از خرید
- در صورت انصراف از خرید در زمانی که کالا نزد مشتری میباشد حداکثر تا 1روز باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- بازگشت کالا تنها در صورتی امکان پذیر است که کالای مورد نظر در شرایط اولیه (پلمپ) و بدون حک اسم یا هر گونه تغییراتی در آن باشد و از آن استفاده نشده باشد و کلیه ملزومات و اقلام همراه آن ارسال شود و در غیر اینصورت محصول امکان بازگشت را از دست خواهد داد.
هزینه های ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟
- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، مورد تایید کارشناسان خدمات پس از فروش جانبی باشد، هزینه‌های ارسال به عهده ایران لیتمن است.
- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به جانبی ارسال شود.
- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان جانبی، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.
- اگر ساکن شهری جز تهران هستید برای بازگشت کالا تنها از پست پیشتاز استفاده نمایید.
- فروش و ارسال صرفا از طریق سایت صورت میپذیرد.
شرایط عودت وجه:
- عودت وجه فقط روزهای چهارشنبه هر هفته به استثنا چهارشنبه های تعطیل انجام میگردد.
- شرایط عودت وجه:قبل از درخواست عودت وجه با واحد پشتیبانی هماهنگی های لازمه انجام گردد و با ارسال فاکتور خرید+ شماره کارتی که با آن واریزی انجام گردیده به آیدی تلگرام روز چهارشنبه طبق مقررات عودت وجه انجام میپذیرد.
- قابل ذکر است افرادی که با شماره کارت غیر از کارت خرید شده خواهان عودت گردند به هیچ عنوان عودت وجه انجام نخواهد پذیرفت. و ایران لیتمن این حق را برای خود محفوظ میدارد.
شماره ارتباط با واحد خدمات پس از فروش
از طریق شماره 02155412130 و آی دی littmannline@ در تلگرام